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Guia de Denúncias do Elsword

Por Shura - 14/04/2016 15:22:00

Sabemos que, em alguns momentos, sua experiência em Elsword pode ser incomodada por jogadores que, de alguma maneira, violam as nossas Regras de Conduta. Mesmo com nossa equipe estando atenta aos infratores, sua participação é crucial para que ações irregulares sejam descobertas e as devidas medidas sejam tomadas. Então, para tornar o processo de envio dessas denúncias mais eficiente, adicionamos algumas novas informações e cuidados que você deve seguir antes de enviar a denúncia de uma possível infração.

Confira abaixo os procedimentos e os formatos necessários na versão atualizada de nosso Guia para validar sua denúncia e ajude a manter um ambiente de jogo agradável para todos: 

1. Denúncia de usuários através de imagens

Em mapas como a Ilha de Ereda, em que os jogadores não possuem contato entre si, é difícil saber se o time adversário está usando programas irregulares ou não. Caso você perceba que algo está errado no time inimigo, mande uma imagem clara da tela final da partida mostrando todas as informações de todos os membros daquela partida, como na imagem abaixo:

Atenção! A imagem não será aceita caso possua qualquer tipo de edição, marcação ou riscos, não importando qual programa tenha sido utilizado para fazer tais alterações. É imprescindível que a imagem seja enviada exatamente da maneira que aparece em sua pasta de ScreenCapture do jogo.

Com a imagem em mãos, envie um ticket para a nossa Central de Suporte informando a data, o horário e o apelido do jogador que você está denunciando. É muito importante que você esteja seguro de sua denúncia, pois cada imagem enviada de forma incorreta pode atrasar a análise de uma imagem correta que viria a punir um jogador que usa algum tipo de irregularidade.

Nossa equipe de análise irá verificar o registro de partidas do usuário e, caso encontre algo irregular, irá aplicar as devidas punições seguindo as Regras de Conduta

2. Denúncia de usuários através de vídeos

Ao constatar que um jogador está usando algum programa irregular para se beneficiar, comece imediatamente a gravar a ação. Para iniciar e finalizar a gravação, basta utilizar as teclas "Insert" e "Scroll Lock":

Tenha em mente que o vídeo precisa ter provas contundentes de que o jogador está usando algum tipo de programa irregular, além de estar em perfeita qualidade gráfica para que possamos analisar a denúncia por completo. Para detalhar melhor as condições do vídeo, abaixo existe uma tabela com os pontos essenciais para uma denúncia válida.

A qualidade do vídeo é essencial para a denúncia. Caso o vídeo não tenha uma qualidade aceitável, ele será considerado ineficiente e, consequentemente, será descartado. Por isso, é necessário configurar as opções de gravação: acesse a aba "Opção" (botão O) e entre em "Gravação". Em seguida, entre com as configurações abaixo:

Importante: as opções de áudio não afetam sua denúncia.

Em tempo: as configurações acima são referentes à qualidade de filmagem do vídeo, não do jogo. Sabemos que alguns jogadores reduzem a qualidade gráfica para evitar que Elsword trave e, por isso, não levamos em consideração as configurações gráficas, apenas a do vídeo, que deve estar em 1080p ou 720p.

Mostre as ações irregulares! Caso você perceba que o jogador está usando habilidades de alto custo de MP repetidamente, sem respeitar o tempo de espera que a habilidade possui, tente mostrar isso em seu vídeo, além de mostrar o apelido do jogador. Evite fugir durante a partida: nós precisamos que você mostre o que o jogador está usando de irregular para que a análise seja feita de forma correta. Outro exemplo é o caso de o jogador não estar tomando dano ou se curando - tente bater no seu adversário para mostrar a irregularidade. Contamos com você para que as provas sejam claras e objetivas.

Mostre pra gente! Com o vídeo em mãos, hospede no YouTube, mantenha a configuração de visualização em "Não Listado" (é muito importante que ele não esteja em "Privado", para que possamos visualizá-lo) e envie o link para a nossa Equipe de Suporte através de um Ticket. Mesmo com o vídeo, descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível, com data e hora da partida que gerou a denúncia, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário.

Pronto! Sua denúncia será analisada e caso venhamos a comprovar a irregularidade na ação do jogador, iremos aplicar as devidas punições seguindo as nossas Regras de Conduta.

3. Denúncia de usuários por mensagens irregulares ou infratoras

Antes de falarmos sobre esse tipo de denúncia, é essencial conhecer mais sobre a ferramenta de Chat de Elsword e aprender a evitar mensagens indesejadas - nela, você consegue facilmente bloquear esse tipo de mensagem. Para isso, basta clicar com o botão direito na aba de chat desejado e escolher uma proibição.

 

Mesmo com as proibições, é possível que você ainda se depare com alguma mensagem indesejada, que vá contra as Regras de Conduta do jogo.

Caso este seja o caso, é possível enviar um vídeo que contenha a mensagem (filmando pelo próprio jogo) para a nossa Central de Suporte. Lembrando que o vídeo deve ser retirado direto da pasta do jogo e cumprir com alguns procedimentos de segurança, tais como:

  • O vídeo deve conter de 10 a 15 segundos de duração.
  • O vídeo deve mostrar a infração.
  • É necessário que você se mova e abra um inventário durante a filmagem do vídeo.

É importante que você tire a imagem com o inventário aberto, para que a prova tenha mais conteúdo, de forma a evitar qualquer irregularidade. A aba escolhida deve ser aquela que tiver mais itens. As imagens não devem sofrer qualquer tipo de alteração, devem ser retiradas diretamente da pasta do jogo.

O vídeo deve ser hospedado no YouTube e o link enviado por meio de Ticket. Aqui, novamente, descreva a ação irregular do jogador denunciado com o maior número de detalhes possível, com data e hora da partida que gerou a denúncia, características da infração e qualquer outro detalhe que considere necessário. Caso a denúncia não esteja de acordo com os requisitos apresentados, ela será desconsiderada.

Fique atento às informações do Guia de Denúncias e continue colaborando para tornar o Elsword ainda melhor!

Esperamos ter te ajudado!

Equipe Level Up.