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Como recuperar uma conta que não possuo mais acesso?

Por Nailin - 28/06/2023 13:48:00

Caso você tenha perdido todo o acesso a conta Level Up ou Hype e deseja recuperar, basta nos encaminhar um ticket através da nossa Central de Suporte.

Para encaminhar o ticket de recuperação de conta, basta realizar o procedimento abaixo estando deslogado da sua conta Level Up ou Hype, selecionando a opção "Não consegue acessar sua conta Level Up ou ainda não tem conta? Clique aqui.".

Na opção "Abrir novo Ticket" digite um e-mail de contato que você possua acesso e clique no botão "Abrir Ticket". Lembrando que o e-mail informado para abrir o ticket deslogado não precisa estar vinculado a uma conta Level Up. Após isso, basta seguir o passo a passo correspondente ao seu caso ;)

Conta Level Up e/ou Hype

1. Selecione a categoria "Dados cadastrais | Tratamento de dados pessoais | Fale com o DPO | Correção ou atualização de Dados Pessoais | Troca de E-mail de cadastro | Recuperação de conta":

 2. Preencha os dados solicitados e clique em "enviar":

 

Atenção: Para realizarmos a recuperação de acesso à conta, nossa equipe de atendimento irá solicitar uma selfie sua segurando um documento de identidade com foto e uma foto avulsa do mesmo documento utilizado na selfie, aberto e sem cortes. Essa selfie precisará ser encaminhada para nos assegurarmos que estamos em contato com o real titular da conta.

Para saber quais documentos aceitamos, clique aqui.

Seu ticket será analisado e a central de suporte irá te passar o procedimento para prosseguir com essa recuperação.

As fotos devem ser assim:

O rosto e os dados do documento acima foram censurados apenas para que a foto pudesse ser publicada. Ao encaminhar sua foto à nossa central, não censure ou edite os dados do documento e do rosto, pois precisamos deles para a comprovação de titularidade :)

 

Esperamos ter ajudado com este artigo. ^-^

Equipe Level Up