Se chegou aqui é devido algum problema pra logar no site do Hype né? Pois bem, vou lhe auxiliar, primeiro vamos identificar que tipo de erro pode está ocorrendo, okay?
Ressaltando que você pode entrar em qualquer momento com a nossa central de suporte por ticket, chat e WhatsApp.
O erro de senha é o mais comum de acontecer, então se atente se a carinha verde da tela de login ficar vermelha e aparecer a mensagem abaixo, você pode tentar colocar a senha novamente e se o erro persistir você deve realizar a alteração da senha e para isso basta seguir as instruções do artigo "Esqueci minha senha do Hype".
Quando estiver realizando a alteração primeiro vai ser enviada uma mensagem de validação para o seu endereço então valide o mesmo e depois realize o procedimento do artigo novamente.
Esse erro muitos não percebem, mas possivelmente quando realizou o primeiro cadastro no site deve ter errado o e-mail, exemplo:
No primeiro acesso você pode ter se cadastrado com o provedor "gmal.com" (note que falta o i) e quando foi acessar novamente colocou o e-mail correto com o provedor (gmail.com), por isso o site lhe encaminhou para o cadastro.
Caso isso aconteça, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
Caso apareça a mensagem informando que a sua conta está bloqueada você deve entrar em contato com a nossa central de suporte para esclarecer os motivos.
Normalmente isso ocorre quando há um espaço no campo do e-mail e/ou alguma instabilidade momentânea. Tente logar por uma guia anônima ou outro navegador de internet e sem utilizar o preenchedor automático. Geralmente isso acaba solucionando esse tipo de erro.
Importante ressaltar que podem ocorrer outras mensagens de erros e elas podem está vinculadas a outros motivos, um deles pode ser o cachê do seu navegador por isso é importante que limpe o mesmo ou tente por uma guia anônima, mas caso isso não solucione o inconveniente entre em contato com a nossa equipe.
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Para abrir um ticket na nossa central de suporte, faça o acesso com a sua conta Hype ou Level Up. Para abrir o ticket, clique em "Enviar um ticket" e selecione a categoria:
Hype | Erro ao acessar a plataforma
Lembrando que na central de suporte não existe um horário para a abertura dos tickets, então você pode abrir o seu ticket durante o final de semana ou feriado, beleza? E até de madrugada, se quiser ;)
Agora, para entrar em contato conosco via WhatsApp, basta clicar aqui e interagir com a LIA escolhendo as opções conforme o seu caso e dependendo da opção que for selecionada você será redirecionado ao atendimento humanizado. O nosso horário de atendimento do WhatsApp e do chat é das 09h00 às 01h30 e funcionamos todos os dias.
Este é o nosso número do WhatsApp: (11) 99736-9086
Espero ter ajudado!
Equipe Hype
Obrigado jogador! Seu feedback é muito importante para nós.