Olá, tudo bem por ai? ^-^

Bom, para destrancar o cadeado Level Up é importante seguir os passos abaixo:

1. Acesse a conta Level Up através do site Minha Conta;

2. Selecione a aba do jogo em questão (no exemplo, utilizamos uma conta de Perfect World) e clique no botão laranja "Cadeado Level Up: TRANCADO";

3. Ao clicar no botão, o mesmo ficará verde indicando que o cadeado Level Up está liberado;

Pronto! O cadeado Level Up está liberado, assim como o acesso ao jogo com a conta de jogo em questão. Após se deslogar do jogo, o cadeado Level Up é trancado automaticamente de novo.

Ficou com dúvida, nossa equipe pode te ajudar, basta entrar em contato com conosco por um dos canais de atendimento abaixo:

Central de suporte

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Espero ter ajudado. ^-^

Equipe Level Up.